Časté dotazy

eSIM je digitální SIM karta zabudovaná přímo v telefonu. Místo plastové kartičky si naskenujete QR kód a telefon si stáhne profil operátora. Cestovní eSIM od nás slouží k datům v zahraničí bez drahého roamingu.

Platnost balíčku se u většiny destinací spouští až prvním připojením k síti v cílové zemi, ne v okamžiku instalace nebo nákupu. eSIM tak můžete v klidu nainstalovat ještě doma před odletem.

QR kód pro instalaci vám pošleme e-mailem, obvykle do pár minut po zaplacení. Najdete ho také na stránce s potvrzením objednávky, na kterou vás přesměrujeme po platbě.

Ano. eSIM je určená jen na data, takže svou primární SIM (nebo eSIM) s českým číslem necháte aktivní pro hovory a SMS. Doporučujeme jí ale vypnout data v roamingu, abyste omezili účtování od domácího operátora.

U mnoha destinací lze balíček dobít (top-up) na stejnou eSIM po dobu její platnosti. U balíčků s pevným objemem dobití přidá data i dny platnosti; u neomezených denních balíčků prodlouží jen dny (denní objem v plné rychlosti se nemění). Případně si jednoduše koupíte nový balíček. U neomezených denních balíčků navíc data po vyčerpání denního limitu běží dál neomezeně, jen sníženou rychlostí (FUP).

U naprosté většiny balíčků ano – data můžete sdílet přes osobní hotspot do notebooku nebo dalšího telefonu. Sdílení čerpá ze stejného datového objemu.

Ano — garantujeme vrácení peněz do 30 dnů od nákupu u neaktivované a nepoužité eSIM. Požádáte přímo v sekci Můj účet a částku vrátíme automaticky. Jakmile profil nainstalujete a aktivujete (jde o digitální obsah dodaný okamžitě), nárok zaniká. Podrobnosti najdete na stránce Reklamace a vrácení.

Ano, faktura je samozřejmostí. Při nákupu můžete vyplnit údaje firmy včetně IČO a DIČ a vystavíme daňový doklad s DPH. Ceny na webu jsou uvedené v korunách včetně DPH.

U neomezených denních balíčků platí férové užívání (FUP): po vyčerpání denního objemu data běží dál neomezeně, jen sníženou rychlostí, a o půlnoci se plná rychlost obnoví. 512 kb/s stačí na základní komunikaci, 1 Mbps na mapy, zprávy, hudbu a e-mail, 2 Mbps i na video ve standardní kvalitě. Rychlosti jsou orientační a v přetížených místech bývají nižší. Konkrétní hodnota je uvedená u každé destinace.

Píšeme a odpovídáme česky. S výběrem, instalací i objednávkou vám poradíme na e-mailu ahoj@simka.cz.

Ano. Aplikace Simka.cz je k dispozici pro iPhone i Android — stáhnete ji zdarma na App Storu a Google Play. Je celá v češtině a eSIM v ní koupíte, nainstalujete i spravujete přímo z telefonu, bez počítače a bez papírování.

Aplikace je zdarma, bez předplatného i skrytých poplatků. Platíte jenom za datové balíčky, a to za stejné ceny jako na webu — v korunách včetně DPH.

Ano. Přehled vašich eSIM, zbývající data i všechny návody aplikace zobrazí z naposledy načtených dat, takže je máte po ruce hned po příletu, ještě než se připojíte k síti. Jakmile jste zase online, údaje se samy obnoví.

Ano, aplikace má kontrolu kompatibility — zeptá se přímo systému telefonu a rovnou vám řekne, jestli v něm cestovní eSIM půjde nainstalovat. Ručně si můžete telefon ověřit i v našem seznamu podporovaných telefonů.

Ano. Když vám balíček dochází, dobijete stávající eSIM (top-up) nebo si koupíte nový balíček přímo v aplikaci — platba přes Apple Pay, Google Pay nebo kartou trvá pár vteřin a data naskočí na eSIM, kterou už máte v telefonu.

V aplikaci najdete sekci Pomoc s řešením nejčastějších potíží se SIM — eSIM nemá signál, signál je, ale internet nefunguje, nebo se profil nepodařilo nainstalovat. U každého problému je postup krok za krokem. Pokud to nepomůže, napište nám na ahoj@simka.cz.

Ano. Aplikaci pro Android stáhnete zdarma na Google Play. Umí totéž co verze pro iPhone — kontrolu kompatibility telefonu, dobití dat, řešení potíží i přehled eSIM offline — a je stejně celá v češtině.