30 dní na vrácení peněz

Neaktivovanou a nepoužitou eSIM u nás zdarma zrušíte a vrátíme vám plnou částku — a to až 30 dní od nákupu. Bez zbytečných otázek.

Požádat o vrácení v Můj účet

Jak požádat o vrácení peněz

1 Přihlaste se do Můj účet Stačí e-mail, na který jsme poslali potvrzení — pošleme vám přihlašovací kód.

2 Vyberte objednávku U neaktivované eSIM klikněte na „Požádat o vrácení peněz".

3 Peníze zpět na kartu U neaktivované eSIM ve lhůtě vrátíme částku automaticky, obvykle do pár dnů.

Raději napíšete? Ozvěte se na ahoj@simka.cz a rádi pomůžeme.

Na co se záruka vztahuje

Neaktivovaná eSIM — profil jste nenainstalovali
Nepoužitá eSIM — nezačala čerpat data
Do 30 dnů od nákupu
Vracíme plnou částku včetně DPH

Kdy vrácení nelze

Jakmile eSIM nainstalujete a aktivujete, jde o dodaný digitální obsah a nárok na odstoupení dle zákona zaniká. Výjimkou jsou vybrané balíčky, které se účtují okamžikem nákupu (uvedeno u konkrétní nabídky). Pokud eSIM nefunguje, řešíme to jako reklamaci — viz níže.

eSIM nefunguje? Reklamace

Když se s aktivovanou eSIM nepřipojíte k síti nebo nefunguje podle popisu, napište nám na ahoj@simka.cz. Pomůžeme s nastavením, a pokud problém vyřešit nepůjde, vrátíme vám peníze. Reklamaci vyřizujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů.

Nad rámec této dobrovolné 30denní záruky máte jako spotřebitel také zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů. Podrobnosti najdete v obchodních podmínkách.